Taloustutkimus: Universumin asukkaat 94-prosenttisesti hyvin tyytyväisiä
94 prosenttia Turun keskustan Universumiin syksyllä 2022 muuttaneista oli hyvin tai täysin tyytyväisiä kokemukseensa. Eniten kiitosta keräsivät asiakaspalvelu, kaupanteon ja avaintenluovutuksen sujuvuus sekä kotien laatu, materiaalit ja pohjaratkaisut.
Auratum Asunnot teettää puolueettoman tutkimuksen jokaisen valmistuneen kohteen asukastyytyväisyydestä. Taloustutkimuksen Universum-haastatteluun vastasi 36 As Oy Universumin asukasta.
Asukkaat kehuivat muun muassa kuuntelevaa ja henkilökohtaista asiakaspalvelua, työn täsmällisyyttä sekä rakentamisen ja talotekniikan laatua. Myös Auratum Service -palvelu ja Universumin yleiset tilat keräsivät kiitosta.
“Auratum Asunnot on rakennuttanut vuosien saatossa useita laadukkaita asuntoyhtiöitä keskeisille sijainneille Turkuun. Parhaat ratkaisut jokaiseen yhtiöön löytyvät vain, jos kuuntelemme herkällä korvalla asiakkaitamme. Kiitos Universumin asiakkaille luottamuksesta meihin”, sanoo Auratum Asuntojen Turun-aluepäällikkö Eero Itälä.
Palautteella rakennetaan entistä eheämpi asiakaskokemus
Universumin asukkaat nostivat palautteessa esiin myös kehityskohteita: osa virheiden korjauksesta sujui turhan verkkaisesti, ja asukaskansiossa on selkeyttämisen varaa.
“Ruusut ja risut auttavat meitä pitämään jatkossakin asiakastyytyväisyyden huipputasolla ja tunnistamaan kehityskohtia. Seuraavassa kohteessamme pyrimme erityisesti parantamaan asunnon käytön ohjeistusta”, lupaa asuntopalvelujohtaja Minna Fontell.
Poimintoja Universumin asiakaspalautteesta
“Auratum Asunnot on materiaalien, talotekniikan ja rakentamisen laadun puolesta täysin ylivertainen.”
“Kun valmistetaan tällainen kohde, niin palvelutaso, ammattitaito, laatu seuraavat kaikessa tekemisessä.”
“Talovastaava oli aivan loistava. Hän vastasi aina puhelimeen, kun tarvitsin apua.”
”Asuntoon tutustuminen järjestettiin sujuvasti, vaikka oli loma-aika. […] Kyseisen asunnon sijainti on erinomainen.”
“Lattialämmityksen ja ovipuhelimen käyttöohjeet olisivat voineet olla selkeämmät.”
Toivotamme aurinkoisia asumisvuosia kaikille Universumin asukkaille!
Lisätietoa:
Minna Fontell, asuntopalvelujohtaja, Auratum Asunnot, puh. 050 387 8007, minna.fontell@auratum.com
Eero Itälä, aluepäällikkö, Auratum Asunnot Turku, puh. 040 418 451, eero.itala@auratum.com